Nuestros Servicios
- Información general sobre los derechos de los consumidores y usuarios.
- Información sobre los distintos mecanismos de defensa de los derechos de los consumidores y usuarios.
- Información sobre seguridad de productos, alertas tramitadas y medidas adoptadas.
- Atención de consultas en materia de consumo que no requieran asesoramiento jurídico, así como remisión, en su caso, al organismo competente.
- Realización de acciones educativas y formativas en materia de consumo.
- Información sobre las actuaciones de control de mercado realizadas por la organización.
- Información general sobre los derechos de los consumidores y usuarios.
- Información sobre seguridad de productos, alertas tramitadas y medidas adoptadas.
- Información sobre las actuaciones de control de mercado realizadas por la organización.
- Realización de acciones educativas y formativas en materia de consumo.
- Información y asesoramiento jurídico a través del Servicio de Atención al Consumidor y Usuario
Vía Extrajudicial
- Tramitación de reclamaciones.
- Actos de mediación con empresas.
- Mediación especializada con entidades de crédito.
- Tramitación de solicitudes de arbitrajes de consumo.
- Atención de consultas personales, telefónicas y telemáticas.
- Derivación de expedientes de reclamaciones para su resolución a instancias superiores, según proceda.
Vía Judicial
- Ejecución de laudos arbitrales.
- Atención a socios que requieran defensa jurídica en materia de consumo y en otras materias fuera del ámbito del consumo.
- Atención a colectividades, adheridas a la organización, que requieran defensa jurídica en materia de consumo y en otras materias fuera del ámbito del con- sumo.
- Reuniones institucionales.
- Fomento del Sistema Arbitral de Consumo.
- Apoyo en el análisis del mercado a través del envío de estudios de investigación
- Realización de campañas informativas sobre los derechos de los consumidores y usuarios.
- Colaboración en el desarrollo de programas educativos y formativos en materia de consumo.
- Elaboración de informes de alegaciones y propuestas a la aprobación de iniciativas normativas o de otra índole que afecte a los intereses de los consumidores y usuarios.
- Formalización de convenios y/o acuerdos de colaboración para el desarrollo de actuaciones de defensa de los derechos de los consumidores y usuarios.
- Contacto y diálogo para la cooperación y mediación en la búsqueda del bien común de los consumidores y usuarios.
- Remisión de reclamaciones así como de denuncias públicas sobre productos o servicios que atenten contra los derechos de los consumidores y usuarios.
- Realización de actuaciones de información, educación y formación en materia de consumo, así como asesoramiento jurídico en materia de consumo, a través de la formalización de convenios y/o acuerdos de colaboración.
- Intercambio de información y documentación.
- Colaboración en el desarrollo de actuaciones conjuntas en aquellas materias que las organizaciones sean afines.
- Colaboración en el desarrollo de proyectos de investigación, programas de difusión, concienciación social en materia de consumo y actividades de educación y formación, entre otras, a través de la formalización de convenios y/o acuerdos de colaboración.
