CONSUMUR denuncia a la oficina Store El Carmen de Murcia ante el Banco de España por mantener durante más de un año engañado a un asociado y obligarle a contratar productos que ahora le suponen más de 900 euros al mes
La Asociación de Consumidores y Usuarios en Red, CONSUMUR, ha comenzado a trabajar en la defensa extrajudicial, y no se descarta que judicial, de Emmanuel Jaku, un asociado de la organización al que la entidad bancaria CaixaBank ha mantenido engañado durante más de un año.
Con la promesa de concederle un préstamo hipotecario para la compra de la vivienda en la que conviven desde hace años él, su mujer y sus cuatro hijos, en el barrio murciano de El Carmen, la entidad bancaria le “obligó” a demostrar previamente que era “un buen pagador” (a pesar de que ya era cliente desde hace años sin haber tenido nunca ningún problema) para lo que le hicieron contratar un préstamo personal de 16.000 euros (270,87 €/mes), que no necesitaba, un seguro de salud (190,36 €/mes), además de renovar su seguro de vida (63,18 €/ mes), un plan de pensiones (110 €/mes) y otro seguro asociado a ese plan de pensiones (12,28 €/mes), teniendo en cuenta que además mantenía en vigor otro préstamo personal (297,69 €/mes), lo que le supone en total el pago al mes de 944,38 euros. Además han vinculado en estos productos a su mujer y uno de sus hijos.
El pasado mes de diciembre se formalizó el seguro de salud, vinculado ya al préstamo hipotecario que se le iba a conceder.
A Emmanuel lo han tenido durante más de un año enredado con solicitudes de documentación, reuniones junto con el abogado de Consumur y demás gestiones, asegurándole el profesional que le atendió en la oficina Store El Carmen de Murcia que eran trámites necesarios para la concesión definitiva del préstamo hipotecario.
Además, estas gestiones le han supuesto importantes perjuicios económicos, dado que en ocasiones le han obligado a ir presencialmente a la oficina, sin poder delegar en un tercero autorizado, a pesar de disponer de autorización, lo que ha conllevado pérdida de días de trabajo, situación de la que era consciente la entidad bancaria.
La sorpresa llegó cuando hace unas semanas, al acudir a formalizar dicho préstamo, de 80.000 euros, el director y una de las empleadas, que también ha participado en las gestiones durante todo el proceso, le indican que no es posible su concesión porque ha de aportar el 20% de recursos propios, condición que en ningún momento se le informó y que además resultaba del todo inviable, dada la carga económica que ya viene Emmanuel soportando precisamente por las condiciones que le impusieron para el préstamo hipotecario.
Ante esta situación, el abogado de Consumur y el presidente de esta organización, se personaron en la oficina bancaria junto a Emmanuel, que además es una persona inmigrante con dificultades para expresarse y para entender no sólo el idioma sino también los conceptos bancarios y los riesgos de los productos financieros, que si ya es complejo para cualquier consumidor español, mucho más para una persona de origen africano.
El objetivo de la reunión fue manifestarle al director de la sucursal la buena predisposición a buscar soluciones, a pesar de la gravedad de los hechos, el engaño deliberado y la mala fe con la que ha actuado esta oficina de La Caixa, lo que muestra, una vez más, la actitud positiva y conciliadora de Emmanuel.
No obstante, la entidad no asume ningún tipo de responsabilidad ante estos hechos.
CONSUMUR ha interpuesto una denuncia ante el servicio de reclamaciones del Banco de España, que espera adopte una resolución ejemplar, y está valorando la vía judicial, a fin de poder solicitar daños y perjuicios.
“En 2025, el conjunto de los bancos españoles más importantes, lograron un beneficio neto de en torno a 34.000 millones, un 7% más respecto a 2024”, señala Roberto Barceló Vivancos, Presidente de CONSUMUR, que continúa
“De estas ganancias, 5.891 millones de euros (1,8% más que en 2024) son los que corresponden a CaixaBank, con una rentabilidad del 17,5% y una eficiencia del 39,4%”.
Barceló, remarca que, a pesar de estos beneficios extraordinarios, “el ahorro de los clientes sigue siendo poco recompensado en productos como cuentas corrientes o depósitos por describir algunos de los más habituales. Las comisiones bancarias altas y obligándose a pagar por servicios básicos como en las tarjetas o el mantenimiento de cuentas. Los préstamos hipotecarios y al consumo, suponen un fuerte incremento de las cuotas a pesar de la bajada de tipos que se viene produciendo de forma muy lenta y sin una uniformidad clara, sobre todo aquellos préstamos hipotecarios de carácter variable”.
El Presidente de la organización es firme y contundente: “La banca no tiene límites en cuanto a su voracidad, no porque no se pueda entender que deba actuar con criterios de rentabilidad económica como cualquier otra empresa, lo cual no se pone en duda, sino porque no se puede entender una banca que no actúe con principios éticos, donde la transparencia sea una máxima y el respeto a las personas la principal base de trabajo”.
Y en este sentido, Barceló hace hincapié en la imagen que se pretende trasladar al consumidor con su nuevo modelo de oficinas Store, como así las llama La Caixa, “que trata de edulcorar un concepto de banca que sigue siendo la misma en sus modos de actuar. En la inauguración de la que hacemos referencia de El Carmen, estuvo presente, entre otros, además de altos directivos de dicha entidad bancaria de la región, el alcalde de Murcia y una representación de la Iglesia católica, además de clientes y comerciantes de la zona”.
Cabe destacar que en el reportaje que dicha entidad realiza sobre esta nueva oficina (reconversión de las 2 que antes tenía juntas en esta zona) dice literalmente: “Con la apertura de Store El Carmen, Caixabank consolida su red en la ciudad de Murcia, reforzando su presencia en un barrio de gran relevancia social, cultural y comercial. La entidad reafirma así su compromiso con la Región, con un modelo de banca que evoluciona al ritmo de sus clientes y mantiene como guía su lema corporativo: ‘TÚ Y YO. NOSOTROS” (este eslogan lo destaca en mayúscula CONSUMUR)
“Con estas señas corporativas, ya está todo dicho”, concluye Barceló.
Finalmente, CONSUMUR recuerda que, según datos del Servicio de Reclamaciones del Banco de España, referentes a 2024, la entidad bancaria que ocupa el primer puesto por sus malas prácticas es Caixabank, con 12.756 reclamaciones.
La organización insta a los consumidores y usuarios que se hayan visto afectados por situaciones similares u otras en las que consideren que sus derechos han sido vulnerados, a que se unan a la organización e interpongan la correspondiente reclamación. Para ello, pone a su disposición su Teléfono de Atención al Consumidor y Usuario 968 22 30 82, así como su portal web www.consumur.org.
