El portal no incorpora ningún dato de la empresa, que aunque da una apariencia española, obliga a los consumidores a correr con los gastos de devolución a sus almacenes en China
La Asociación de Consumidores y Usuarios en Red, CONSUMUR, ha tenido conocimiento del funcionamiento irregular de una empresa dedicada a la comercialización online de artículos de moda, calzados y complementos.
La web Doña Mercedes Madrid (https://donamercedesmadrid.es/), con importante presencia también en redes sociales, bajo la supuesta firma de Doña Mercedes que, según indican en su web regentaba una pequeña boutique en Madrid hace más de 50 años, comercializa artículos de moda y complementos con importantes supuestos descuentos, trasladando a su vez una imagen de calidad y exclusividad.
Tanto la denominación de la empresa como la indicación de que los envíos se realizan, de manera gratuita, en España a través de Correos, dan a entender al consumidor que nos encontramos ante una empresa nacional.
No obstante, en ningún apartado de la web se ofrece información legal de la empresa, vulnerando así lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico que, establece en su artículo 10, la información mínima obligatoria que un comercio online debe mostrar en su página web, entre la que se incluye: “a) Su nombre o denominación social; su residencia o domicilio o, en su defecto, la dirección de uno de sus establecimientos permanentes en España; su dirección de correo electrónico y cualquier otro dato que permita establecer con él una comunicación directa y efectiva”.
La única vía de contacto que ofrece la web denunciada es un formulario web y el email info@donamercedesmadrid.es, al que tampoco responden si se solicita información sobre su domicilio social.
Otra de las irregularidades denunciadas por CONSUMUR es el procedimiento a seguir para la devolución de los artículos. Dado que nos encontramos ante una compra online, el consumidor tiene derecho a desistir de la misma en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido, siempre que nos encontremos en un país de la Unión Europea, como así da a entender Doña Mercedes Madrid.
No obstante, en el apartado “Devoluciones y cambios”, si bien sí reconoce la empresa el plazo de desistimiento de 14 días y especifica que los gastos de devolución de la mercancía correrán a cargo del comprador, añade “Todas las devoluciones se enviarán a nuestro almacén central en Asia/China a cargo del cliente”, lo que supone un grave perjuicio para los consumidores además de una clara vulneración de la normativa en cuanto a información engañosa se refiere.
Nos encontramos ante una supuesta empresa española, aunque no se identifica en ningún momento su sede social, pero que informa posteriormente que sus envíos proceden de Asia y las devoluciones se han de tramitar allí.
CONSUMUR señala también la falta de un lenguaje claro y comprensible en los términos y condiciones, además de no entregar factura ni justificante válido de compra en los pedidos realizados.
La organización ha trasladado la denuncia a la Subdirección General de Inspección y Procedimiento Sancionador de la Dirección General de Consumo, dependiente del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030.
CONSUMUR insta a los consumidores y usuarios que se hayan visto afectados por esta web, a que se unan a la organización e interpongan la correspondiente reclamación. Para ello, pone a su disposición su Teléfono de Atención al Consumidor y Usuario 968 22 30 82, así como su portal www.consumur.org.
