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CONSUMUR recuerda a los consumidores afectados por la próxima huelga de Ryanair que la compañía ha de reembolsarles el importe íntegro del billete si no son reubicados en un vuelo alternativo

La normativa también establece que los afectados, salvo en algunos casos, tienen derecho a recibir una compensación económica - 9.7.18

La Asociación Murciana de Consumidores y Usuarios CONSUMUR, ante los días de huelga anunciados para el 25 y 26 de julio de la aerolínea Ryanair, recuerda a los afectados los derechos que, como consumidores y usuarios, deben hacer valer.

Así, según establece el artículo 5 del Reglamento CE 261/2004, sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, los afectados tendrán derecho a una compensación por parte del transportista aéreo, a menos que:

“i) se les informe de la cancelación al menos con dos semanas de antelación con respecto a la hora de salida prevista, o

ii) se les informe de la cancelación con una antelación de entre dos semanas y siete días con respecto a la hora de salida prevista y se les ofrezca un transporte alternativo que les permita salir con no más de dos horas de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de cuatro horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista, o

iii) se les informe de la cancelación con menos de siete días de antelación con respecto a la hora de salida prevista y se les ofrezca tomar otro vuelo que les permita salir con no más de una hora de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de dos horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista.“

CONSUMUR recuerda que en el caso de no cumplirse ninguna de las citadas excepciones, la aerolínea deberá compensar de acuerdo a lo estipulado en la citada normativa. Las compensaciones económicas se establecen en base a la distancia de los vuelos.

Al margen de ser indemnizados, la organización recuerda que Ryanair tiene la obligación de reembolsar el importe íntegro del billete, salvo que reubique a los pasajeros afectados en otro vuelo.

Por otro lado, si la cancelación ha provocado otros perjuicios económicos al consumidor, como la pérdida de conexiones de transporte o alojamientos contratados, éstos pueden ser exigidos a la compañía, aportando los documentos acreditativos.

CONSUMUR pone a disposición de los consumidores y usuarios que se hayan visto afectados o que deseen recibir más información, el Teléfono de Atención al Consumidor y Usuario: 968 22 30 82. También podrán acudir presencialmente a la organización, ubicada en la Calle Princesa, 2, 3º B, de Murcia y a través de la página web www.consumur.org.