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CONSUMUR denuncia a once empresas de paquetería por utilizar una línea 902 para la atención al cliente

La normativa establece que los teléfonos de atención al consumidor en los sectores donde no sea obligatoria su gratuidad no pueden suponer "un coste superior al de la tarifa básica" - 01.08.2017

La Asociación Murciana de Consumidores y Usuarios CONSUMUR ha denunciado a once empresas de paquetería por disponer de una línea 902, de alto coste, para la atención de consultas, reclamaciones o información general.

Las denuncias van dirigidas contra CORREOS, CORREOS EXPRESS, SEUR, MRW, UPS, UNIPOST, ASM, TOURLINE EXPRESS, TIPSA, HALCOURIER y REDYSER.

La organización se ha dirigido a las autoridades de consumo de las Comunidades de Madrid, Cataluña y Murcia, donde estas empresas tienen su sede social.

CONSUMUR considera que los beneficios que aportan a las empresas las líneas con este prefijo es el motivo por el cual no lo sustituyen por numeraciones que no conlleven un sobrecoste para los consumidores.

Así, existe una falta de control de las Administraciones Públicas para el cumplimiento de la normativa que regula las líneas telefónicas de atención al cliente.

En este sentido, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Lgdcu) establece, en su artículo 21, que la llamada a un teléfono de atención al cliente, en los sectores donde no sea obligatoria su gratuidad (telecomunicaciones, electricidad y gas) "no podrá suponer para el consumidor y usuario un coste superior a la tarifa básica", por lo que si son de pago, sólo resultan admisibles líneas móviles o fijas con prefijo geográfico. El texto traspone al ordenamiento jurídico español la directiva europea de derechos de los consumidores (Directiva 2011/83, de 25 de octubre de 2011)

En este caso el uso de la indicada línea 902 supone una infracción a esta norma, que implica un mayor coste para los usuarios a la hora de hacer sus gestiones con la empresa.

Roberto Barceló Vivancos, Presidente de CONSUMUR, lamenta que las empresas se salten, de modo impune, y de manera permanente, la legislación en materia de consumo. Así mismo, precisa que “una vez más es necesario reincidir en la denuncia de este tipo de ilegalidades, dado que algunas de estas empresas siguen persistiendo en las mismas y algunas administraciones autonómicas siguen haciendo dejadez de sus funciones”.

11 empresas y 13 numeraciones con prefijos 902

Las numeraciones denunciadas por CONSUMUR son:

SEUR – 902 101 010

MRW – 902 300 400 (nacional) y 902 300 403 (internacional)

UPS – 902 888 820

UNIPOST – 902 902 242

ASM – 902 113 300

CORREOS – 902 197 197

CORREOS EXPRESS – 902 122 333

TOURLUINE EXPRESS – 902 343322. Esta empresa, además de este, facilita otro teléfono de atención al cliente sin sobrecoste, que es el 933 784 305

TIPSA – 902 101 047

HALCOURIER – 902 112 020

REDYSER – En este caso, no todas las oficinas disponen de líneas 902. CONSUMUR se ha centrado en las ubicadas en la Región de Murcia, siendo las denunciadas las correspondientes a la oficina ubicada en Espinardo, con línea 902 239 904, la de Cieza, con línea 902 060 135, y la de Yecla, con línea 902 060 227.

 

CONSUMUR recomienda a los consumidores y usuarios que se vean afectados o que deseen recibir más información sobre sus derechos, que acudan a la organización, presencialmente o bien llamando al Teléfono de Atención al Consumidor y Usuario, 968 22 30 82.